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Trocas e Devoluções

Na WeBrave, nosso propósito é que você vista sua fé com coragem e conforto. Queremos que sua experiência seja incrível, mas sabemos que imprevistos acontecem. Se você precisar trocar ou devolver sua peça, fique tranquilo(a), nós vamos te ajudar!

Nossa política segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência e respeito a você.

Confira abaixo as regras e prazos:

 

1. Condições Gerais

 

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto precisa atender aos seguintes critérios:

  • Estar com as etiquetas e tags da WeBrave fixadas na peça;

  • Não apresentar sinais de uso, lavagem, manchas ou odores (perfume, suor, etc.);

  • Estar na embalagem original (ou outra embalagem segura para envio);

  • Estar acompanhado da Nota Fiscal (DANFE) ou declaração de conteúdo.

Atenção: Caso a peça devolvida não atenda a esses critérios, a WeBrave se reserva o direito de não aceitar a devolução e devolver o produto ao cliente, com a cobrança do frete de retorno.

 

2. Devolução por Arrependimento (7 Dias)

 

Se você recebeu o produto e não curtiu ou mudou de ideia, você tem o direito legal de desistir da compra.

  • Prazo: Até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

  • Custo: O frete de devolução é 100% por nossa conta.

  • Reembolso: Você pode optar pelo estorno total do valor pago ou por um vale-compras no site.

 

3. Troca por Tamanho ou Gosto

 

A peça chegou, mas o tamanho não ficou bom ou você prefere outra cor? Sem problemas!

  • Prazo: Você tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca.

  • Custos de Frete:

    • Primeira Troca: Para facilitar sua experiência, na sua primeira troca, dividimos os custos: você paga o frete de envio para a gente, e nós pagamos o frete de volta para você. (Nota para Kauê: Se você quiser ser mais agressivo, pode oferecer "Primeira Troca Grátis Total", mas dividir o custo é o padrão de mercado para pequenas marcas).

    • A partir da segunda troca: Todos os custos de frete são por conta do cliente.

 

4. Produto com Defeito

 

Prezamos muito pela qualidade, mas se algum defeito de fabricação passou despercebido, pedimos desculpas e vamos resolver o mais rápido possível.

  • Prazo: Até 90 dias após o recebimento (para bens duráveis).

  • Processo: Faremos uma análise técnica. Confirmado o defeito, você pode optar por receber uma peça nova idêntica, vale-compras ou reembolso integral.

  • Custo: O frete é totalmente por nossa conta.

 

5. Como Solicitar (Passo a Passo)

 

Para iniciar o processo, entre em contato com nosso time de suporte:

  1. Envie um e-mail para [INSERIR SEU E-MAIL DE SUPORTE] ou mensagem no WhatsApp [INSERIR SEU WHATSAPP].

  2. No assunto/mensagem, coloque: "Troca/Devolução - Pedido nº [Número do Pedido]".

  3. Informe o motivo da troca e, se possível, anexe fotos do produto.

  4. Nossa equipe responderá em até 48h úteis com as instruções de envio e a etiqueta de postagem (logística reversa), se aplicável.

 

6. Prazos de Reembolso

 

O reembolso é feito após o recebimento e conferência das peças em nosso estoque.

  • Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à operadora do cartão e pode aparecer em até 2 faturas subsequentes (regra das operadoras).

  • Pix ou Boleto: O valor será creditado na conta bancária informada pelo cliente em até 5 dias úteis após a conferência da devolução.

Ficou com alguma dúvida? Fale conosco! Estamos à disposição para garantir que você tenha coragem de vestir a sua fé com a melhor experiência possível.